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Curso preparatório para certificação ITIL® Foundation

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001 Boas-vindas.mp4	MP4	68 MB
002 Sobre o instrutor.mp4	MP4	57.9 MB
003 Mtodo de ensino e plano de estudo.mp4	MP4	102.5 MB
004 6 erros a serem evitados no exame.mp4	MP4	58.6 MB
005 O que ITIL.mp4	MP4	37.5 MB
006 Melhores Praticas de Domnio Pblico.mp4	MP4	69.2 MB
007 Por que a ITIL bem sucedida.mp4	MP4	38.5 MB
008 As relaes bsicas no GSTI.mp4	MP4	25.8 MB
009 Partes Interessadas no GSTI.mp4	MP4	73.8 MB
010 O que servio.mp4	MP4	52.5 MB
011 Servios Internos e externos.mp4	MP4	52.7 MB
012 Servios principais, de apoio e intensificadores.mp4	MP4	50.9 MB
013 O que Gerenciamento de Servio.mp4	MP4	26.7 MB
014 Desafios do GSTI.mp4	MP4	37.7 MB
015 Definindo papis.mp4	MP4	82.8 MB
016 Governana x Gerenciamento.mp4	MP4	26.8 MB
017 Processos.mp4	MP4	45.4 MB
018 Funes.mp4	MP4	28.4 MB
019 Criando valor atravs dos servios.mp4	MP4	46.1 MB
020 Ativos, recursos e habilidades.mp4	MP4	13.1 MB
021 A estrutura do ciclo de vida de servio.mp4	MP4	36.6 MB
022 Estratgia de Servio Viso Geral.mp4	MP4	20.6 MB
023 Desenho de Servio Viso Geral.mp4	MP4	13 MB
024 O princpio dos 4 Ps.mp4	MP4	10.1 MB
025 Os cinco aspectos do Desenho de Servio.mp4	MP4	9.9 MB
026 O Pacote de Desenho de Servios PDS.mp4	MP4	5.7 MB
027 Transio de Servio Viso Geral.mp4	MP4	13 MB
028 Operao de Servio Viso Geral.mp4	MP4	14.9 MB
029 Melhoria Continuada de Servio MCS Viso Geral.mp4	MP4	11 MB
030 Introduo aos princpios da MCS.mp4	MP4	21.3 MB
031 O processo de sete etapas da melhoria.mp4	MP4	34.3 MB
032 Baseline Linha de Base.mp4	MP4	9.1 MB
033 Registro da MCS.mp4	MP4	6 MB
034 O Ciclo de Deming PDCA.mp4	MP4	14.5 MB
035 Tipos de Mtricas.mp4	MP4	14.9 MB
036 Tipos e mtodos de medio.mp4	MP4	44.3 MB
037 A abordagem de Melhoria Continuada de Servio.mp4	MP4	31.7 MB
038 Gerenciamento de Portflio de Servio.mp4	MP4	43.4 MB
039 Gerenciamento Financeiro para Servios de TI.mp4	MP4	27.5 MB
040 Definindo um modelo de custo.mp4	MP4	43.1 MB
041 Criando um business case.mp4	MP4	27.9 MB
042 Gerenciamento de Demanda.mp4	MP4	74.3 MB
043 Gerenciamento de Relacionamento de Negcio.mp4	MP4	24.5 MB
044 Introduo.mp4	MP4	18.6 MB
045 Gerenciamento do Nvel de Servio viso geral.mp4	MP4	74.4 MB
046 Gerenciamento do Nvel de Servio conceitos bsicos.mp4	MP4	53.8 MB
047 Tipos de SLAs.mp4	MP4	25.9 MB
048 Gerenciamento do Nvel de Servio Atividades.mp4	MP4	180.3 MB
049 Gerenciamento do Catlogo de Servio.mp4	MP4	87.5 MB
050 Gerenciamento do Catlogo de Servio atividades.mp4	MP4	18.7 MB
051 Gerenciamento de Fornecedor.mp4	MP4	40.7 MB
052 Gerenciamento de Fornecedor conceitos e atividades.mp4	MP4	151.6 MB
053 Gerenciamento da Disponibilidade.mp4	MP4	45.5 MB
054 Gerenciamento da Disponibilidade conceitos.mp4	MP4	53 MB
055 Gerenciamento da Capacidade.mp4	MP4	37.4 MB
056 Gerenciamento da Capacidade conceitos.mp4	MP4	30.3 MB
057 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI.mp4	MP4	42.7 MB
058 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI conceitos.mp4	MP4	26.5 MB
059 Gerenciamento de Segurana da Informao.mp4	MP4	24.8 MB
060 Gerenciamento de Segurana da informao conceitos.mp4	MP4	17.8 MB
061 Coordenao de Desenho.mp4	MP4	9.4 MB
062 Introduo.mp4	MP4	20.8 MB
063 Gerenciamento de Mudana viso geral.mp4	MP4	20.7 MB
064 Gerenciamento de Mudana Autoridade de MudanaCCM.mp4	MP4	55.4 MB
065 Gerenciamento de Mudana conceitos.mp4	MP4	26.9 MB
066 Gerenciamento de Mudana atividades.mp4	MP4	64.8 MB
067 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio viso geral.mp4	MP4	83.7 MB
068 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio conceitos.mp4	MP4	65.6 MB
069 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio atividades.mp4	MP4	76.1 MB
070 Gerenciamento de Liberao e Implantao viso geral.mp4	MP4	28.8 MB
071 Gerenciamento de Liberao e Implantao conceitos.mp4	MP4	81.3 MB
072 Gerenciamento de Liberao e Implantao atividades.mp4	MP4	26.4 MB
073 Resumo Processos de Controle.mp4	MP4	6.6 MB
074 Gerenciamento do Conhecimento viso geral.mp4	MP4	18.6 MB
075 Gerenciamento do Conhecimento conceitos.mp4	MP4	45.6 MB
076 Planejamento e suporte da Transio.mp4	MP4	10.8 MB
077 Introduo.mp4	MP4	15.1 MB
078 Gerenciamento de Evento.mp4	MP4	50.8 MB
079 Gerenciamento de Incidente viso geral e conceitos.mp4	MP4	48.4 MB
080 Gerenciamento de Incidente atividades.mp4	MP4	190.7 MB
081 Gerenciamento de Problema viso geral e conceitos.mp4	MP4	45.7 MB
082 Gerenciamento de Problema atividades.mp4	MP4	104.9 MB
083 Cumprimento de Requisio.mp4	MP4	37.7 MB
084 Gerenciamento de Acesso.mp4	MP4	29 MB
085 Introduo.mp4	MP4	30.6 MB
086 Central de Servios Service Desk.mp4	MP4	38 MB
087 TiposEstruturas de Central de Servios.mp4	MP4	53.2 MB
088 Gerenciamento de Operaes de TI.mp4	MP4	19.3 MB
089 Gerenciamento Tcnico.mp4	MP4	21.2 MB
090 Gerenciamento de Aplicativo.mp4	MP4	13.9 MB
091 5 Dicas de OURO para passar sem sofrimento.mp4	MP4	51.9 MB
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